Erreur du laboratoire — sans frais
Puissance hors tolérance (norme ISO 21987), axe décalé, mauvaise matière ou mauvais traitement, défaut de surface, verre taillé hors cote : nous refaisons la paire sans frais et en priorité, et nous payons le retour.
Changement d'ordonnance — 50 %
Si le prescripteur modifie l'ordonnance dans les 60 jours suivant l'expédition, la paire est refaite à 50 % de votre tarif, une fois. Au-delà de 60 jours, au tarif courant.
Erreur de saisie de la clinique — 50 %
Une puissance, un écart pupillaire, une hauteur ou une cote de monture saisis par erreur dans votre espace : la paire est refaite à 50 % de votre tarif, dans les 30 jours.
Comment demander une reprise
Depuis la commande, dans votre espace, ou par courriel à votre représentant avec le numéro de commande. Nous répondons le jour ouvrable même. Les verres d'origine nous sont retournés avec la reprise.